Сбермаркет - онлайн-сервис доставки продуктов запустил чат-бота в своем приложении

Чат-бот позволяет пользователям добавлять товары в корзину, изменять данные о заказе и отслеживать статус заказа.


Бот работает круглосуточно и мгновенно реагирует на сообщения покупателей. Он использует базу данных сервиса, чтобы быстро отвечать на вопросы о заказах, времени поставки и решать прочие проблемы.

Технология интегрирована с информационными системами компании, поэтому бот не только консультирует, но и умеет, например, вернуть деньги за заказ. Если же пользователь забыл включить какой-то продукт в корзину, чат-бот откроет витрину товаров и поможет добавить необходимое.

Сообщения от бота маркируются для удобства клиента. Пользователь может визуально определить, с кем он общается — ботом или человеком. Если вопрос выходит за рамки компетенций бота, то подключится специалист службы поддержки, который сможет посоветовать потребителю, как действовать дальше. Это экономит время и для клиента, и для службы поддержки сервиса.