Google признал существование проблемы и заявил, что уже работает над ее устранением. Компания также пообещала восстановить все потерянные файлы и извинилась за доставленные неудобства. Однако Google не объяснил, что стало причиной проблемы и как долго она останется нерешенной. По предварительным данным, проблема могла быть связана с недавним обновлением Google Drive, которое добавило новые функции, такие как потоковая передача файлов и улучшенная интеграция с Google Workspace.
Что делать сейчас, если у вас пропали файлы?
Пока Google решает проблему, пользователи могут попробовать найти свои пропавшие файлы с помощью следующих методов:
- Проверьте панель активности. На этой панели можно увидеть все действия, связанные с файлами в Google Drive, включая их создание, удаление, перемещение и изменение. Чтобы открыть панель активности, нужно нажать на значок информации (i) в правом верхнем углу Google Drive и выбрать вкладку "Активность". Затем можно отфильтровать действия по типу, дате, пользователю или файлу и посмотреть, что произошло с исчезнувшими файлами.
- Попробуйте режим инкогнито. Он позволяет открыть Google Drive без каких-либо расширений браузера, которые могут мешать работе облачного хранилища. Чтобы включить режим инкогнито, нужно нажать на значок меню (три точки) в правом верхнем углу браузера и выбрать "Новое окно в режиме инкогнито". Затем нужно войти в свой аккаунт Google и открыть Google Drive.
- Смените браузер или устройство. Возможно, проблема связана с конкретным браузером или компьютером, на котором используется Google Drive. Чтобы проверить это, попробуйте открыть Google Drive на другом браузере или компьютере и посмотреть, сохранились ли там ваши файлы.
- Восстановите утерянный файл из корзины. Хотя многие пользователи утверждают, что их файлы не перемещались в корзину, все же стоит проверить эту папку на всякий случай. Чтобы сделать это, перейдите в левое боковое меню Google Drive и выберите "Корзина". Если ваш файл нашелся там, просто восстановите его.
- Восстановление из административной консоли. Этот метод подходит только для пользователей Google Workspace, которые имеют права администратора. Администраторы могут восстановить удаленные файлы в течение 25 дней с помощью специальной функции в административной консоли. Чтобы воспользоваться этой функцией, перейдите в административную консоль Google Workspace, выберитеь "Приложения" > "Google Workspace" > "Drive и Docs" > "Управление настройками" > "Восстановление данных". Затем найдите пользователя, дату и файлы, которые нужно восстановить, и нажмите на кнопку "Восстановить данные".
- Обратитесь в службу поддержки Google Drive. Если ни один из вышеуказанных методов не помог, можно попытаться получить помощь от специалистов Google Drive. Для этого перейдите на страницу "Помощь Google Drive", нажмите на кнопку "Связаться с нами" в правом верхнем углу, выберите "Пропавшие или удаленные файлы" и выберите подходящий способ связи (по электронной почте, по телефону или в чате).
Предупреждён — значит вооружен
Наконец, самый очевидный совет: сделайте резервную копию файлов Google Drive. Хотя мы привыкли доверять сервисам Google, даже они могут периодически давать сбой.
Чтобы избежать потери файлов в Google Drive, рекомендуется создать резервную копию файлов на другом облачном хранилище или на локальном диске. Для этого можно использовать ряд инструментов, таких как, например: CBackup, Google Takeout, Google Backup and Sync.
Следует помнить, что действительно важную информацию следует хранить в нескольких местах, а иногда, когда это особенно ценная информация, даже сохранить копию на физическом диске. Тогда вы сможете сохранить информацию в безопасности и восстановить ее в любой момент.
