McDonald's «увольняет» роботов сразу в 100 с лишним ресторанах
Американский гигант быстрого питания объявил, что прекращает партнерство с IBM, связанное с автоматизированным сбором заказов. Помощник на основе нейросети оказался не готов к наплыву покупателей и постоянно совершал ошибки. Каждый пятый заказ вообще требовал кардинального вмешательства человека. При этом руководство McDonald’s по-прежнему верит, что за ИИ будущее.
Итак, McDonald’s завершает двухлетнее тестирование сквозного автоматизированного приема заказов. Оно проводилось совместно с IBM. Теперь в компании предстоит отключить эту технологию в более чем 100 точках быстрого питания.
Решение было принято внезапно, без каких-либо предварительных предупреждений. Все рестораны, где работала технология от IBM, получили письма по электронной почте с предписанием отключить ИИ-помощника.
При этом мировой лидер фастфуда вовсе не отвергает идею использовать искусственный интеллект при оформлении заказов. Сейчас McDonald’s находится в поисках нового технологического партнера, который сумеет-таки адекватно реализовать автомотизированную процедуру общения с клиентами.
— Мейсон Смут, директор по работе с ресторанами McDonald’s в США.
Смут также заметил, что до конца этого года компания окончательно определится с голосовыми заказами в своих ресторанах быстрого питания. Возможно, даже будет объявлено, кто станет реализовывать данные планы.
В чем заключался эксперимент? McDonald’s вместе с IBM тестировали ИИ-систему, автоматизирующую процесс обслуживания автомобилистов (automated order taking, AOT). Эксперимент проходил в формате сквозного проезда (drive-through), когда клиент вообще может не покидать машину.
Главной фишкой эксперимента было то, что заказ можно было оформить исключительно голосовым способом. И то ли у американцев с дикцией не особенно хорошо, то ли ИИ не всегда адекватно воспринимал речь, но каждый пятый заказ выполнялся с критичными ошибками.
В феврале 2024 года пользовательница ТikTok опубликовала видео, в котором ИИ помещает в заказ вместо хашбрауна (что-то типа драников), кока-колы и чая со льдом… девять стаканов просто сладкого чая. Позднее стало понятно, что ошибка была связана с соседней станцией drive through, находившейся в нескольких метрах. Нейросеть от IBM слышала голоса сразу двух покупателей и делала ошибки.
Другая американка выложила видео, где она сражается с роботом McDonald’s. Женщина заказала стакан воды и порцию мороженого без карамели, но автомат выдал покупательнице несколько пакетов со сладким кремом.
Еще одна жительница Америки выложила в соцсетях видеоролик, в котором назвала робота от McDonald’s диким. Понять эмоции женщины легко: автомат добавил ей в чек 20 порций наггетсов, которые она вообще не заказывала. В итоге покупка стала дороже на 222 долларов, сумму ощутимую даже в Соединенных Штатах.
Еще одному клиенту искусственный интеллект предложил добавить в рожок с ванильным мороженным… бекон.
Когда McDonald’s начинал работать с ИИ от IBM, он ожидал совсем другого. Внедряя нейросеть в обработку заказов, руководство компании надеялось, что обслуживание клиентов ускорится, точность заказов улучшится, а количество ошибок значительно снизится.
IBM, в свою очередь, обещала, что платформа искусственного интеллекта будет анализировать голосовые команды клиентов, переведет слова в текст и отправит информацию на кухню. Таким образом, процесс заказа должен был стать более простым и быстрым, позволяя сотрудникам McDonald’s сосредоточиться на обслуживании клиентов и приготовлении еды.
Однако вышло все далеко не так, как планировалось изначально. Поэтому уже в конце прошлого года, по сообщению Bloomberg, McDonald’s было вынуждено обратиться в Google, попросив создать чат-бот. Программа Ask Pickles помогает сотрудникам компании быстро решать рабочие вопросы. Также чат-бот от Google дает работникам специальные рекомендации, которые в теории могут повысить производительность. А это крайне необходимо McDonald’s, потому что в сфере быстрого питания царит мощная конкуренция, и лидеру наступают на пятки более молодые и агрессивные компании.
И McDonald’s надо ускориться, потому что в мае этого года его ближайший конкурент — Wendy’s внедрил у себя ИИ от Google. Пока нейросеть работает в сфере доставки, но лиха беда начало, тем более, что Wendy’s планирует в ближайшее время расширить использование ИИ в своих производственных процессах.
А вообще, использование нейросетей — модный тренд среди ведущих американских компаний, работающих в сфере быстрого питания. И это не удивительно, ведь искусственный интеллект обрабатывает заказы быстрее, чем человек, что сокращает время ожидания. Также нейросети совершают гораздо меньше ошибок, чем люди, они банально не устают.
В долгосрочной перспективе внедрение искусственного интеллекта означает значительное сокращение расходов на персонал. Поэтому переход фастфуд-компаний на нейросети — это всего лишь вопрос времени. Тот, кто сделает это быстро и качественно, будет контролировать рынок.
Хотели как лучше…
Итак, McDonald’s завершает двухлетнее тестирование сквозного автоматизированного приема заказов. Оно проводилось совместно с IBM. Теперь в компании предстоит отключить эту технологию в более чем 100 точках быстрого питания.
Решение было принято внезапно, без каких-либо предварительных предупреждений. Все рестораны, где работала технология от IBM, получили письма по электронной почте с предписанием отключить ИИ-помощника.
При этом мировой лидер фастфуда вовсе не отвергает идею использовать искусственный интеллект при оформлении заказов. Сейчас McDonald’s находится в поисках нового технологического партнера, который сумеет-таки адекватно реализовать автомотизированную процедуру общения с клиентами.
Несмотря на достигнутые на сегодняшний день успехи, мы считаем, что есть возможность более широко изучить решения для голосовых заказов. После тщательного анализа McDonald’s решил прекратить наше текущее партнерство с IBM в данной области. Технология будет отключена во всех ресторанах, которые тестируют ее, не позднее 26 июля 2024 года
— Мейсон Смут, директор по работе с ресторанами McDonald’s в США.
Смут также заметил, что до конца этого года компания окончательно определится с голосовыми заказами в своих ресторанах быстрого питания. Возможно, даже будет объявлено, кто станет реализовывать данные планы.
…а получилось как всегда
В чем заключался эксперимент? McDonald’s вместе с IBM тестировали ИИ-систему, автоматизирующую процесс обслуживания автомобилистов (automated order taking, AOT). Эксперимент проходил в формате сквозного проезда (drive-through), когда клиент вообще может не покидать машину.
Главной фишкой эксперимента было то, что заказ можно было оформить исключительно голосовым способом. И то ли у американцев с дикцией не особенно хорошо, то ли ИИ не всегда адекватно воспринимал речь, но каждый пятый заказ выполнялся с критичными ошибками.
В феврале 2024 года пользовательница ТikTok опубликовала видео, в котором ИИ помещает в заказ вместо хашбрауна (что-то типа драников), кока-колы и чая со льдом… девять стаканов просто сладкого чая. Позднее стало понятно, что ошибка была связана с соседней станцией drive through, находившейся в нескольких метрах. Нейросеть от IBM слышала голоса сразу двух покупателей и делала ошибки.
Другая американка выложила видео, где она сражается с роботом McDonald’s. Женщина заказала стакан воды и порцию мороженого без карамели, но автомат выдал покупательнице несколько пакетов со сладким кремом.
Еще одна жительница Америки выложила в соцсетях видеоролик, в котором назвала робота от McDonald’s диким. Понять эмоции женщины легко: автомат добавил ей в чек 20 порций наггетсов, которые она вообще не заказывала. В итоге покупка стала дороже на 222 долларов, сумму ощутимую даже в Соединенных Штатах.
Еще одному клиенту искусственный интеллект предложил добавить в рожок с ванильным мороженным… бекон.
Внедрение ИИ — это вопрос времени
Когда McDonald’s начинал работать с ИИ от IBM, он ожидал совсем другого. Внедряя нейросеть в обработку заказов, руководство компании надеялось, что обслуживание клиентов ускорится, точность заказов улучшится, а количество ошибок значительно снизится.
IBM, в свою очередь, обещала, что платформа искусственного интеллекта будет анализировать голосовые команды клиентов, переведет слова в текст и отправит информацию на кухню. Таким образом, процесс заказа должен был стать более простым и быстрым, позволяя сотрудникам McDonald’s сосредоточиться на обслуживании клиентов и приготовлении еды.
Однако вышло все далеко не так, как планировалось изначально. Поэтому уже в конце прошлого года, по сообщению Bloomberg, McDonald’s было вынуждено обратиться в Google, попросив создать чат-бот. Программа Ask Pickles помогает сотрудникам компании быстро решать рабочие вопросы. Также чат-бот от Google дает работникам специальные рекомендации, которые в теории могут повысить производительность. А это крайне необходимо McDonald’s, потому что в сфере быстрого питания царит мощная конкуренция, и лидеру наступают на пятки более молодые и агрессивные компании.
И McDonald’s надо ускориться, потому что в мае этого года его ближайший конкурент — Wendy’s внедрил у себя ИИ от Google. Пока нейросеть работает в сфере доставки, но лиха беда начало, тем более, что Wendy’s планирует в ближайшее время расширить использование ИИ в своих производственных процессах.
А вообще, использование нейросетей — модный тренд среди ведущих американских компаний, работающих в сфере быстрого питания. И это не удивительно, ведь искусственный интеллект обрабатывает заказы быстрее, чем человек, что сокращает время ожидания. Также нейросети совершают гораздо меньше ошибок, чем люди, они банально не устают.
В долгосрочной перспективе внедрение искусственного интеллекта означает значительное сокращение расходов на персонал. Поэтому переход фастфуд-компаний на нейросети — это всего лишь вопрос времени. Тот, кто сделает это быстро и качественно, будет контролировать рынок.
Наши новостные каналы
Подписывайтесь и будьте в курсе свежих новостей и важнейших событиях дня.
Рекомендуем для вас
Он был размером как четыре Эвереста
Ученые считают: жизнь на Земле породил гигантский метеорит....
Странный случай: укус змеи подействовал на австралийца спустя 15 часов
Только 10% укушенных на самом деле получают дозу яда....
Швейцарские ученые собираются распылить в атмосфере миллионы тонн алмазов
Остановит ли это глобальное потепление?...
Секретные китайские спутники «Тысячи парусов» — новый кошмар для астрономов
Наблюдать за звездами с Земли становится всё проблематичнее....
Почему викинги не сумели колонизировать Северную Америку?
1000-летняя тайна, похоже, все-таки разгадана....
Аномальное древнее кладбище найдено на юге Испании
В 5500-летнем некрополе оказалось много женщин и мало мужчин....
20 млн жителей США могут остаться без воды
Великие озера поразила небывалая засуха....
Электрические обои согреют комнату за три минуты
Альтернатива центральному отоплению или очередной фейк?...
Первые оседлые люди в Европе: в Сербии обнаружили дом возрастом 8000 лет
Обгорелое жилище перевернуло представления о ранних поселенцах....
Запущенный в космос новый коронограф прислал исторические снимки
Устаревший специальный телескоп тянет лямку с 1995-го....
И снова наглый плагиат от компании Tesla?
Маск опять в суде. Теперь из-за «Бегущего по лезвию 2049»....
Марк Цукерберг представил «самые передовые очки за всю историю»
Разбираемся: стоит ли девайс свои 10 000 $....
Добыча криптовалюты: кто-то на этом зарабатывает, а кто-то теряет здоровье
Американские ученые вскрыли неожиданную проблему....
Почти что полёт: найдены следы динозавра, который ускорял свой бег крыльями
Окаменевшие отпечатки позволили рассчитать особенности передвижения....
Ученые наконец-то подтвердили, что солнечный максимум уже наступил
Метеозависимым людям придётся несладко....
Alexa — умная помощница от Amazon — массово распространяла фейки
Владелец разводит руками, но причин случившегося не сообщает....