Как мышь может повлиять на выбор товаров: кто принимает решение за тебя?

Когда мы выбираем продукты определенного бренда, кажется, что принимаем это решение самостоятельно. Но на самом деле намерениям некоторых компаний удалось уйти далеко вперед, и мышь компьютера может сыграть в этом весьма немаловажную роль. Как это работает и возможно ли измерить подобное воздействие?


Сотрудники Корнелльского университета нашли ответы на эти вопросы. Они провели серию исследований, в ходе которых использовали отслеживание движений курсора мыши на экране компьютера. Такой подход позволяет понять, как потребители принимают решения о покупках брендовых товаров. Результаты исследования были опубликованы в издании «Журнал маркетинговых исследований».

Отслеживание движений курсора мыши — метод, который позволяет записывать и анализировать перемещения курсора мыши на экране компьютера. Этот подход помогает разобраться в мыслях и эмоциях потребителей в онлайн-пространстве при покупках товаров и услуг. Отслеживание движений курсора мыши позволяет определить, на что обращают внимание потребители, сколько времени они тратят на каждый элемент интерфейса, как они перемещаются между ними и как реагируют на различные стимулы.

Ученые из решили применить метод для изучения выбора потребителей между брендовыми продуктами. Они предположили, что потребители принимают решение в два этапа: сначала они оценивают свойства товаров (цвет, форму, размер), а затем принимают решение на основе привлекательности бренда (известность, репутация, стиль). Кроме того, ученые предположили, что время начала рассмотрения каждого свойства (товара или бренда) влияет на итоговый выбор потребителя.

Для проверки своих гипотез ученые провели несколько экспериментов с участием студентов. В каждом эксперименте студентам предлагали выбирать между двумя вариантами брендовых продуктов разной желательности. Например, студентам могли показать два бургера: один от известного бренда (например, Shake Shack), но менее привлекательный по вкусу (например, салатный), и другой от менее известного бренда (например, McDonald’s), но более вкусный (чизбургер). Студентам нужно было выбрать один из вариантов, нажав на него мышкой. Параллельно с этим ученые записывали траекторию движений и время начала рассмотрения каждого свойства.

Исследователи обнаружили, что потребители действительно принимают решение в два этапа: сначала они оценивают свойства товаров, а затем привлекательность бренда. Они также обнаружили, что время начала рассмотрения каждого свойства влияет на выбор потребителя. Если потребители сталкиваются с выбором между желаемым товаром и привлекательным брендом, то тем раньше они начинают рассматривать бренды, тем больше вероятность, что они выберут товар от известного бренда, даже если он менее желательный.

Исследование сотрудников Корнелльского университета показало, что отслеживание движений курсора мыши может быть полезным инструментом для изучения выбора потребителей брендовых продуктов. Они выявили сложное взаимодействие мыслительных процессов, влияющих на решение. Кроме того, они предложили новый способ измерения времени начала рассмотрения различных свойств продуктов и брендов. Это исследование может помочь маркетологам лучше понимать, как потребители разрешают конфликты между желаемым и доступным, между качеством и ценой, между эмоциями и логикой. Оно также поможет потребителям осознать свои процессы принятия решений и сделать более осознанный и удовлетворяющий выбор.