Читатель Ars сообщил нам (спасибо!) об онлайн-дискуссиях, заполненных паникующими и разочарованными пользователями, подробно рассказывающих об опыте использования недавно приобретенных портативных твердотельных накопителей Extreme V2 и Extreme Pro V2. Большинство пользователей, похоже, использовали модель на 4 ТБ, но были и жалобы от владельцев дисков на 2 ТБ.
Сбой, по-видимому, заключается в том, что после продолжительной записи они полностью теряют свою файловую систему, и это серьезная проблема. В первую очередь вы увидите: диск отключится, и вы не сможете снова подключить его, несмотря на то, что он отображается в дисковой утилите. Иногда вам может удаться восстановить его с помощью восстановления файловой системы DiskDrill, но иногда это ничего не дает
— отзыв одного из пользователей в обсуждении проблемы на Reddit.
Этот и многие другие сообщения в обсуждении рассказывают о проблеме, распространяющейся на накопитель не Pro 4 ТБ, а также на модель Pro 2 ТБ. Многие пользователи купившие один из внешних SSD в течение последних нескольких месяцев также сталкиваются с аналогичным сбоем и оставляют сообщения в отзывах на форуме SanDisk. Проблема, по-видимому, затрагивает только последнюю партию дисков.
Ответ SanDisk
До сих пор от SanDisk не было никакой публичной реакции, которая в основном отправляла онлайн-пользователей для создания заявки в службу технической поддержки SanDisk. Вопросы о возврате денег остались без ответа. Некоторые издания в частном порядке обратились за комментарием к представителям компании.
Western Digital известно об отчетах, указывающих на то, что у некоторых клиентов возникли проблемы с портативными твердотельными накопителями SanDisk Extreme и/или Extreme Pro емкостью 4 ТБ (SDSSDE61-4T00 и SDSSDE81-4T00 соответственно). Мы решили проблему и скоро опубликуем обновление прошивки на нашем сайте. Клиенты, у которых есть вопросы или возникли проблемы, должны обратиться за помощью в нашу службу поддержки клиентов
— ответ представителя SanDisk изданию ArsTechnica.
Пока что минимальный отклик SanDisk особенно разочаровывает, учитывая популярность портативных твердотельных накопителей SanDisk Extreme. Многие технические издания рекомендовали этот диск. Его прочная конструкция в момент выхода привлекла внимание пользователей, которые особенно заботятся о сохранности данных в случае механических повреждений накопителя. Как оказалось в случае с данной линейкой, отсутствие физических повреждений также не гарантирует сохранность информации.
SanDisk не сделала официального заявления о возврате, но в зависимости от того, где вы купили диск и сколько времени потребовалось, чтобы выявить неполадку, вы можете оформить возврат. Предполагается, что интернет-магазин SanDisk поддерживает возврат средств в течение 30 дней. На накопители распространяется пятилетняя ограниченная гарантия, в которой говорится, что покупатели могут вернуть продукт после получения номера разрешения на возврат материала и соблюдения других перечисленных в соглашении правил.
На сайте производителя также говорится, что SanDisk может отремонтировать или заменить продукт новым такой же или большей емкости, а также другим эквивалентным продуктом, либо «возместить текущую рыночную стоимость, если SanDisk не может отремонтировать или заменить устройство».
Но новый или отремонтированный диск — небольшая компенсация для тех, кто потерял свои время и данные. И, конечно же, только время покажет, будет ли предстоящее исправление прошивки SanDisk успешным и решит ли оно проблемы с дисками емкостью 2 ТБ. Очевидно, SanDisk следует пересмотреть свою политику обратной связи, если компания надеется сохранить хотя бы часть лояльного отношения пользователей при подобных инцидентах.
