ВСЛУХ

Устройства Apple завалили диспетчеров службы спасения ложными сигналами

Устройства Apple завалили диспетчеров службы спасения ложными сигналами
Недавно, солнечным воскресным утром, после ночи снегопада, десятки тысяч лыжников собрались на курортах округа Саммит, штат Колорадо. И через несколько минут после открытия горнолыжных подъёмников сработали сигналы в местной службе спасения. В центре экстренной помощи 911, где четыре сотрудника принимали звонки и направляли бригады к пострадавшим, завыли сирены.


Каждое такое тревожное предупреждение предвещало возможную автоаварию, сердечный приступ или другую опасную для жизни ситуацию. Часто телефонные операторы слышали на другом конце линии пугающую тишину: возможно, абонент даже (или уже) не мог ответить.

В 9:07 утра один из диспетчеров, Эрик Беттс, принял как раз такой звонок. По карте на одном из семи мониторов на его столе он увидел, что сигнал бедствия поступил со склона в горнолыжном районе Арапахо Бейсин. Эрик Беттс попытался перезвонить, и трубку взял мужчина. «У вас чрезвычайная ситуация?» — спросил диспетчер Беттс. Абонент, который в тот момент катался на лыжах, ответил, что в полном порядке. Затем с некоторым раздражением добавил, что вот уже три дня его смарт-часы звонят на номер 911.

Зима принесла на горнолыжные курорты региона приличное количество снега, а вместе с ним и лавину ложных экстренных вызовов. Практически все они поступали с часов Apple Watch или телефонов iPhone 14 после ошибочного «мнения» гаджетов, что их владельцы получили травмы.

Устройства Apple завалили диспетчеров службы спасения ложными сигналами


С сентября 2022-го «яблочные» устройства оснащены технологией для обнаружения автомобильных аварий и оповещения диспетчеров 911. Чувствительное обновление программного обеспечения на устройствах Apple должно определить, когда владелец рухнет, а затем вызвать помощь. Но последнее нововведение, похоже, вводит устройства в заблуждение: они продолжают принимать лыжников и любителей фитнеса за жертв автомобильных аварий.

В последнее время центры экстренной помощи в некоторых горнолыжных регионах были завалены непреднамеренными автоматическими вызовами, десятками или более в неделю. Телефонным операторам часто приходится приостанавливать другие звонки, в том числе при реальных чрезвычайных ситуациях, чтобы уточнить — попал ли в беду человек или переусердствовал его гаджет.

Трина Даммер, временный директор службы экстренной помощи округа Саммит, рассказала, что весь её рабочий день — это обработка уведомлений о сбоях. За неделю с 13 по 22 января сотрудница службы получила 185 таких звонков. В прошлые зимы обычный объём звонков в напряжённый день был примерно вдвое меньше. Трина Даммер сказала, что натиск ложных вызовов угрожает снизить реакцию диспетчеров и отвлечь ограниченные ресурсы от реальных бедствий.

Apple нужно создать собственный колл-центр, если им нужна такая функция

— Трина Даммер, временный директор службы экстренной помощи округа Саммит.

Окружной колл-центр и другие сотрудники предупредили Apple о проблеме. В середине января компания отправила четырёх представителей понаблюдать за работой Трины Даммер и её команды в течение одного дня. В письменном заявлении Алекс Киршнер, представитель Apple, сообщил, что в некоторых случаях функции гаджетов вызывали службы экстренной помощи, хотя пользователь не пострадал. В компании пояснили, что при опасности смарт-часы издают звуковой сигнал и посылают громкое предупреждение владельцу о том, что на номер 911 поступает вызов, и дают 10 секунд для отмены.

Apple ведёт реестр происшествий, когда её новые технологии действительно помогли. В одном случае Apple Watch предупредили спасателей, что водитель в Индианаполисе врезался в телефонный столб. В другом случае часы обратились за помощью после того, как мужчина из Нью-Джерси упал с обрыва во время похода.

Но в Колорадо диспетчеры с трудом вспомнили случай, когда часы спасли лыжника, терпящего бедствие. Трина Даммер добавила, что её команда «очень редко» получала ложные звонки на 911 с устройств других компаний, таких как телефоны Android.



Проблема выходит за рамки лыжного спорта. Так, Стейси Торман работает в Лондоне в филиале компании Salesforce, а также преподаёт фитнес. И её часы постоянно думают, что владелица попала в аварию. В такие минуты она благополучно ехала на велосипеде, призывая своих учеников быть энергичнее, или махала им приветственно руками. А тем временем её Apple Watch чувствовали опасность. Но недавно она упала, пытаясь успеть на автобус под дождем. Однако её часы не позвонили в 911. И издание New York Times в публикации о ложных срабатываниях в «яблочных» устройствах описало ещё несколько подобных ситуаций.

Apple представила технологию обнаружения падений в 2018 году. Для этого там разработали алгоритм, который учитывал движения запястья с надетыми часами и ускорение в момент удара. А затем новинку протестировали в ходе краш-тестов и при лабораторных испытаниях на iPhone и Apple Watch.

Но что-то в том, как лыжники ускоряются и останавливаются либо падают, похоже, ставит технологию на грань. А лыжники в шлемах и толстой одежде часто не замечают предупреждения, так что не могут ни отменить ложный вызов, ни ответить диспетчеру 911.

В округе Гранд, где находится популярная гора Уинтер-Парк, шериф Бретт Шретлин в конце декабря решил уделять меньше внимания подобным звонкам. Теперь, если оператор службы 911 получает сообщение со склонов, а на другом конце линии никого нет, они решают, что нужно проигнорировать звонок. Шериф Шретлин рассуждает, что ни один из звонков-призраков до сих пор не был настоящим чрезвычайным происшествием, и он не может позволить себе тратить ограниченные ресурсы. Кроме того, по словам шерифа, есть более совершенная «технология» — люди.

Редко бывает, чтобы кто-то упал на горе, и рядом не было прохожих. Мы надеемся получить реальный звонок в службу 911 от человека с места происшествия

— Бретт Шретлин, шериф.

Автор:

Использованы фотографии: pexels.com/photo/911-6519909; pexels.com/ photo/848618; pexels.com/photo/911-6520174

Мы в Мы в Яндекс Дзен
Пять лучших бесплатных альтернатив Adobe PDF ReaderЖитель Манхеттена обходится без электросети уже 8 месяцев