Обвинения со стороны чиновников
Федеральная торговая комиссия (FTC) оштрафовала Epic Games на колоссальные 520 миллионов долларов. Ранее производителя Fortnite обвинили в различных сомнительных методах ведения бизнеса: от нарушений конфиденциальности детей до обмана пользователей ради незапланированных покупок. Но есть и такое неочевидное обвинение, как обманчивый геймдизайн.
Epic согласилась внести ряд изменений в свои интерфейсы, чтобы урегулировать вопросы с государственным ведомством. Например, игроделы готовы добавить сложности в процесс покупки, чтобы избежать случайных платежей. Они согласны и на новую систему мгновенной отмены покупок, а также могут отключить голосовые чаты для несовершеннолетних.
Epic использовала настройки по умолчанию, нарушающие конфиденциальность, и неоднозначные интерфейсы, которые обманывали пользователей Fortnite, в том числе подростков и детей
— Лина Хан, председатель FTC.
Сдвиг в сторону регулирования
Законодатели начали по-новому смотреть на недостатки цифрового продукта. Они уделяют повышенное внимание устройству и композиции продуктов.
Так, обновление Калифорнийского закона о защите прав потребителей в прошлом году запретило «тёмные шаблоны», то есть коварные манипуляции. В сентябре в Калифорнии приняли Кодекс о соответствии разработок возрасту, который обязывает компании уделять приоритетное внимание безопасности и благополучию детей при создании онлайн-сервисов.
Аналогичный закон Великобритании с тем же названием вступил в силу в прошлом году. А штат Нью-Йорк рассматривает ещё более суровый законопроект об учёте интересов детей.
Что не так с игрой Epic
По утверждениям FTC, «нелогичная, непоследовательная и запутанная конфигурация кнопок» Epic обманывала игроков, заставляя их совершать невольные покупки на сотни миллионов долларов. Игроки могли случайно купить что-то при попытке вывести игру из спящего режима или, например, нажав на кнопку мгновенной покупки, расположенную рядом с переключателем элементов предварительного просмотра.
Когда более миллиона пользователей пожаловались на проблему, Epic якобы проигнорировала их. В сообщении FTC также пояснили, что «Epic намеренно скрыла функции отмены и возврата, чтобы их было труднее найти». Однако в случае с Fortnite проблемы были ещё более очевидны. Так, Epic замораживала учётные записи пользователей, если они пытались оспорить выставленные счета по кредиткам.
Возможно, самая неожиданная часть обвинений связана с функцией голосового чата Fortnite. Чаты были включены по умолчанию, для всех, что, оказывается, подвергало детей риску домогательств или даже половых преступлений. По мнению FTC, это нарушило законы, касающиеся недобросовестной деловой практики.
